간혹 고객님들께서 상담톡(카톡)으로 상담요청 시,

답변이 없다는 말씀을 해주셔서

실시간 상담톡 문의 방법에 대해 안내드리고자 합니다.

자뎅 플러스친구(카톡)으로 1:1 채팅 문의를 클릭해주시면

쇼핑봇(챗봇)의 멘트가 나타납니다.

이 때 바로 문의글을 남기지 마시고

위 사진에 따라 상담원 연결 버튼 클릭하여

반드시 ! 상담원이 연결되었다는 멘트 확인 후

문의글을 남겨주셔야 고객님의 문의글이 유입되어 확인 가능합니다.

위와 같은 방법으로 진행해주시지 않고,

챗봇으로만 문의를 남겨주시면 

저희쪽에 고객님의 문의글이 유입되지 않아

계속해서 남겨주셔도 확인 불가합니다.

▶ 주말,공휴일 실시간 상담톡 불가

실시간톡으로 요청주셨더라도 게시판/톡톡문의/네이버페이 등

문의글을 남겨주실 수 있는 채널이 다양하기 때문에

위 같은 방법으로 진행해주시지 않아 발생된 처리 지연 등의 부분은 

자뎅의 책임으로 보기 어렵기에 처리가 어려울 수 있습니다.

(※ 교환/반품은 게시판으로 충분히 밝혀주실 수 있기에 

꼭! 수령 후 7일이내로 요청 문의바랍니다.)

▶ 연휴/휴가 기간일 경우

자뎅의 모든 업무가 중단되기에 게시판으로 문의를 남겨주시면 

연휴/휴가 이후 문의순차 답변/처리를 도와드리겠습니다.

▶ 자뎅의 상담 시간

[평일 오후 1:00 ~ 오후 5:00 (주말,공휴일제외)] 으로

상담시간 외에는 카톡 유입이 불가하기에

문의 내용에 맞게 자뎅 사이트 내 게시판에 남겨주시면

상담시간 내에 확인 후 빠른 답변/처리를 도와드리겠습니다.

실시간으로 고객님들께 최대한 빠른 상담 및 처리에 도움드리고자 함이기에

상담톡의 문의 유입이 다소 까다롭게 느껴지실 수도 있는 점 양해바랍니다.

고객님들께서 편안한 쇼핑이 되실 수 있도록

늘 노력하는 자뎅이 되겠습니다.

감사합니다.